CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Lý do chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị giao sai về thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Đơn hàng từ Điện Tử Tương Lai là luôn luôn được xem hàng trước khi nhận, do đó sản phẩm bị hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ) => Báo ngay cho số điện thoại 0938128290 khi nhận hàng và từ chối nhận hàng.
Sản phẩm không đúng chức năng như đã ghi trên web.

B. Điều kiện đổi trả

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu ( trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
Khách hàng phải gửi cho chúng tôi yêu cầu đổi trả gồm có:

Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Điện tử tương lai(số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng...).
Sản phẩm/ dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

Thời gian đổi trả

Yêu cầu đổi trả của khách hàng phải được gửi cho công ty trong 7 ngày đối với khách hàng đại lý và 02 ngày đối với khách hàng lẻ tính từ thời điểm nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Sản phẩm luôn được kiểm tra kỹ trước khi giao nên khi nhận hàng online quý khách có thể kiểm tra nếu không vừa ý có thể hoàn trả.
Sản phẩm được kiểm tra trực tiếp khi quý khách mua hàng offline.
Nếu sản phẩm nằm trong danh mục bảo hành sẽ có tem ghi ngày bắt đầu và ngày kết thúc bảo hành trên sản phẩm.
Đối với các sản phẩm điện tử là module các loại, chúng tôi không có chính sách bảo hành nhưng sẽ có video test sản phẩm trước khi giao cho quý khách.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn và đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Quý khách vui lòng liên hệ khi sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc hư hỏng, Vinafe sẽ chủ động liên hệ lại để đổi trả hàng cho quý khách, và sẽ không nhận hàng hóa đổi trả từ khách hàng khi chưa có thỏa thuận hoặc thông báo trước.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự uỷ nhiệm của Nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

B. Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

C. Địa điểm bảo hành:

Tại trụ sở chính của công ty 129/16 Trương Văn Hải, phường Tăng Nhơn Phú B, Quận 9.

D. Thời gian thực hiện bảo hành:

Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/ hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/ sản phẩm thay thế của công ty và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách.

LIÊN HỆ

Quý khách có thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp xin liên hệ trực tiếp đến trung tâm Điện Tử Tương Lai qua các kênh sau.

Email: info@vinafe.com FACEBOOK: Điện Tử Tương Lai / @dientutuonglaivn

Địa chỉ: 129/16 Trương Văn Hải, phường Tăng Nhơn Phú B, quận 9, TPHCM (gần ngã tư Thủ Đức )